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Gestion de la Relation Client (CRM )
La GRC (Gestion Relation Client) ou la CRM (Customers Relationship Management) est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec ses meilleurs clients en capitalisant l'information sur l'ensemble des points de contact.

 

C'est aussi une stratégie qui vise à améliorer les taux de rétention (fidélisation) des clients en rendant la fidélité plus avantageuse que l'infidélité. Cela permet une meilleure organisation et des moyens pour mieux capitaliser les informations sur ses clients ou prospects dans une démarche proactive y compris dans l'acquisition de nouveaux clients.

Titan Informatique propose des solutions de CRM qui permettent:

-D'automatiser les forces de ventes par l'optimisation des processus de l'action commerciale, sa formalisation et son suivi à chaque instant.

-De gérer les campagnes marketing par le biais d'outils d'automatisation des tâches et le suivi des campagnes.

-D'optimiser la communication multi-canal (téléphone, mail, sms, …) par la coordination des différents canaux de diffusion.

 
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