C'est la partie la plus délicate de l'évolution d'un système d'information. La réussite d'un projet d'intégration nécessite la mobilisation de toutes les parties et de toutes les équipes de l'entreprise, elle dépend avant tout des utilisateurs et de l'implication de la direction.

Assister le client dans ses relations avec le ou les fournisseurs chargés de la mise en œuvre des solutions de telle manière que les délais, les coûts et les objectifs fixés soient respectés.