Notre offre pour la Gestion de la Relation Client est adaptée à tous type d'entreprise : PME, PMI et grands comptes. L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise peuvent avoir accès aux informations communes, contribuant ainsi à une plus grande performance de l’entreprise, facilitant le travail des équipes commerciales entre le siège, les sites distants et les nomades.
Notre méthodologie pour vos projet CRM :
- Expression de vos besoins et rédaction du cahier des charges.
- développements spécifiques
- Paramétrage du logiciel et sécurisation des données.
- Intégration de la solution avec votre Système d'information.
- Mise en production (mise en place des sauvegardes en option).
- Formations des utilisateurs (utilisateurs avancés,administrateur).
- Support technique (Gestion des problèmes et incidents techniques,plusieurs niveau de support possibles.
- Maintenance Applicative (Évolutions fonctionnelles et techniques).
Notre sélection de logiciel CRM Open Source :
Ces solutions permettent d'accroître la performance directe de l'entreprise :
- de réduire le cycle et le coût du processus de vente.
- de centraliser les informations et les documents liés à l'activité commerciale,marketing et SAV.
- de segmenter les prospects et les clients.
- de coordonner les activités des ventes, du marketing et du support client
Principales fonctions :
- Gestion des prospects, des comptes, des contacts et opportunités d'affaires.
- Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...)
- Gestion des e-mails, des newsl letter, courrier, fax, ...
- Suivi des cas clients et problèmes notifiés
- Gestion des campagnes marketing avec e-mailing
- Tableau de bord et pipeline personnalisé
- Gestion électronique des documents (propositions commerciales, contrats, ...).
- Agenda partagé et synchronisé ,compatible Microsoft Outlook® ou Mac iCal®.
- Gestion des projets par un système de travail collaboratif.
- Accès Wireless, par le biais de technologies mobiles (Iphone, Black Berry,...)
- Accès des clients à un portail pour consulter les informations mises à leur disposition ( documentations techniques, devis, les contrats,...)
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les services proposés par Titan informatique : Contactez-nous.
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